クラウドPBXの費用相場は月600～1,500円/ユーザー - おすすめ価格サービス6選 料金比較

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PBXの導入形態別の費用

PBXには「レガシーPBX」「IP-PBX」「クラウドPBX」の3種類があり、電話交換機システムの設置場所と利用回線に違いがあります。相場・性能の違いは次のとおりです。

	レガシーPBX	IP-PBX	クラウドPBX
初期費用の相場	数十万～数百万円	数十万～数百万円	0円～50,000円程度
通話品質	◎	〇	〇
機能性	△	〇	〇
セキュリティ	◎	〇	〇
導入のしやすさ	△	〇	◎

レガシーPBXの特徴

レガシーPBXは電話回線を用いる旧来のシステムです。社内にシステムの機械を設置したり、内線回線工事が必要だったりするため、初期費用の相場は数十万～数百万円と高額です。

IP-PBXの特徴

IP-PBXはインターネット回線を用いるシステムです。社内に機械を設置するか、自社サーバーにソフトをインストールすることで使用できます。機器やソフトの購入費用がかかるため、レガシーPBXと同様に初期費用の相場は数十万～数百万円と高額になる傾向があります。

クラウドPBXの特徴

クラウドPBXは、IP-PBXと同様にインターネット回線を用いますが、クラウド上の電話交換機システムを利用するため、社内に機器の設置が必要ありません。そのため導入費用無料のサービスが多く、有料サービスでも数千円～数万円程度が相場です。

また、私用のスマートフォンに専用アプリをインストールすれば会社番号で発着信できる電話機として利用できるため、企業形態によっては電話機の購入費用も抑えられます。

近年では、料金面や導入のしやすさからクラウドPBXを導入する企業が増えています。そのため、本記事ではクラウドPBXの費用を中心に解説します。

クラウドPBXの費用相場

クラウドPBXは初期費用が無料のサービスが多く、0円～50,000円程度が相場です。ただし、その初期費用とは別に番号発行費用として1番号あたり500円～3,000円程度かかります。

月額費用としては、「サービスの基本利用料」「番号利用料」「通信費用」が発生します。サービスの基本利用料は1ユーザーあたり月600円～1,500円程度、番号の基本利用料は1番号あたり100円～3,000円程度、通話費用は8円～16円程度が相場です。

内訳	費用相場
初期費用 サービス利用料	0円～50,000円程度
番号発行費用	500円～3,000円程度
月額 基本利用料	1ユーザーあたり月600円～1,500円程度
月額 番号利用料	月100円～3,000円程度
通話費用	固定電話への発信：8円/3分 程度 携帯電話への発信：16円/1分 程度

一覧で料金・機能を比較したい方にはBOXILが作成した比較表がおすすめです。各社サービスを一覧で比較したい方は、下のリンクよりダウンロードしてください。

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クラウドPBXの費用内訳

クラウドPBXの費用は大きく次の5つがあります。

• 初期費用
• 月額費用（基本利用料）
• 通話費用
• オプション費用
• 電話機の購入・レンタル費用

初期費用

クラウドPBXの導入時に発生する費用です。サービス利用開始のための初期設定費用や、現在利用している電話番号をクラウドPBXに移行する際の番号ポータビリティ費用が含まれます。また、新規に電話番号を取得する場合にも、番号取得費用が発生することがあります。

物理的な機器の設置や大掛かりな回線工事が不要なため、レガシーPBXやIP-PBXと比較して初期費用は抑えられる傾向にあります。

月額費用（基本利用料）

月額費用は、クラウドPBXのサービス利用に対して毎月支払う基本料金です。利用するユーザー数（内線数）に応じてサービスごとに月額料金が決まっており、電話の使用頻度や通話時間に関係なく定額で発生します。基本的にはサポート費用が含まれています。なお、代表番号の月額利用料も別途かかるケースが多いです。

通話費用

クラウドPBXを利用して外部の固定電話や携帯電話に発信した場合にかかる費用です。0120・0800のフリーダイヤル番号を利用する場合は、発信・着信ともにフリーダイヤル番号の所有者が通話料を負担します。

なお、ほとんどのクラウドPBXで内線通話や保留・転送を無料で利用できます。

オプション費用

基本プランに含まれていない追加機能を利用する場合に発生する費用です。たとえば、通話録音や自動音声応答（IVR）、e-FAX、CRM連携などの高度な機能はオプション設定されているサービスがあります。

電話機の購入・レンタル費用

クラウドPBXは、パソコンやスマートフォンを内線電話として利用できるため、必ずしも専用の電話機が必要ではありません。

しかし、オフィスの受付電話機や従業員用のデスク電話機など、専用のIP電話機を利用したい場合は新たに端末を調達する必要があります。その場合は、電話機の購入またはレンタル費用が発生します。

クラウドPBXの費用を比較する際の準備ポイント

クラウドPBXの費用をチェックする際には、次の2点を準備しておくと比較しやすくなります。

• 機能要件を詰める
• 取得したい番号を検討する

機能要件を詰める

クラウドPBXの料金を比較する際には、事前に自社に必要な機能を明確にすることが重要です。基本料金に含まれる機能はサービスによって大きく異なります。

たとえば、月額基本料金が高い代わりに通話録音・IVR・CRM連携などが基本料金に含まれているサービスもあれば、月額料金が安い代わりに上記の機能が非搭載あるいは有料オプションのサービスがあります。

一見すると料金が安いサービスでも、必要な機能を有料オプションで追加してみたら、最終的に基本料金が高いサービスより高額になるケースもあります。

そのため、機能要件を事前に整理することで、より費用対効果の高いクラウドPBXを選べます。

取得したい番号を検討する

クラウドPBXの導入にあたって新規に番号を取得する際には、取得する番号の種類を検討しておきましょう。なぜなら、番号の種類によって番号にかかる取得費用や月額利用料が異なることが多いからです。また、サービスによって扱っている番号の種類も異なります。

新規で取得できる番号の種類は大きく分けて「0ABJ番号」と「050番号」の2つがあります。

	概要	料金	通話品質	信用度	導入しやすさ
0ABJ番号	「03」「06」などから始まる市外局番	〇	◎	◎	△
050番号	IP電話用の電話番号。緊急電話番号やフリーダイヤルへの発信不可	◎	〇	△	◎

料金や導入のしやすさを重視するなら050番号がおすすめです。通話品質や社会的信用度を重視するなら0ABJ番号も検討しましょう。

また、フリーダイヤルで運用したい場合は「0120・0800番号」も取得できます。ただし、発信・着信ともにフリーダイヤルの契約者が通話料金を負担する仕組みであることに注意が必要です。

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クラウドPBXを比較する際には、費用以外にも「通話内容を可視化したいか」「営業活動を効率化したいか」「業務上でFAXを利用するか」でも比較するポイントが異なります。総合的に比較したい場合は、おすすめクラウドPBXの比較記事をぜひチェックしてください。

クラウドPBXの費用を安く抑えるコツ

クラウドPBXの費用をなるべく安く抑えたいなら、次のポイントをチェックしましょう。

• 要件が少なければ、便利機能はオプション選択に
• 少人数であれば1内線ごとに課金されるサービスのほうがお得なケースも
• 事業変動が大きい場合は契約期間がないサービスがおすすめ

要件が少なければ、便利機能はオプション選択に

内線・外線の発着信、保留・転送、留守電、営業時間・着信拒否設定などのPBXの基本機能で十分であれば、高度な機能は有料オプションのサービスがおすすめです。

録音・文字起こし・IVR・CRM連携などの高度な機能が基本料金内に含まれるサービスは、基本料金が高額になる傾向があります。一方で、基本料金内で利用できるのがPBX基本機能のみであれば、その分安く設定されていることが多いです。

そのため、必要な時だけ追加できる有料オプション制のサービスを利用することで、無駄なコストを削減できる可能性があります。たとえば、楽天コネクト SmaComのビジネスフォンプランであれば、PBXの基本機能のみであるものの月580円/1ユーザーで利用できます。

ただし、高度な機能が複数必要であれば、基本料金が高くても実質的に割安で利用できるケースもあります。たとえば、トビラフォン Cloudは月3,000円（2内線）・1内線追加ごとに＋月1,000円ですが、通話録音・文字起こし・IVR・CRM連携・Slack連携など豊富な機能が基本料金内で利用可能です。

機能要件に応じて、基本料金で比較するポイントが異なることに注意しておきましょう。

少人数であれば1ユーザー課金サービスがお得なケースも

クラウドPBXの多くは、ユーザー（内線）数に応じて料金が変動します。ただし、サービスによって料金設定に違いがあります。たとえば、次のようなケースがあります。

• 「10内線までは固定で○○円、20内線までは固定で□□円…」
• 「5内線までは固定で○○円、以降1内線追加ごとに＋△△円」

1～5人程度の少人数で利用する場合は上記のような固定料金がなく、1ユーザーから課金されるタイプのサービスのほうがお得なことがあります。

たとえば、まとめてクラウドPBXは2内線であれば、特別プランで月980円と低価格で利用できます。ただし、3～5内線になると月4,800円です。一方で、クラコールPBXは最少1ユーザー（1内線）から利用でき、月額基本料金980円/内線で利用可能です。

2内線であればまとめてクラウドPBXのほうが安く利用できますが、3内線の場合はクラコールPBXが月2,940円で安くなります。このように、少人数の場合は1内線から課金されるタイプがお得なケースがあります。

事業の変動が大きい場合は契約期間がないサービスがおすすめ

クラウドPBXはサービスによって、半年契約・年間契約のように一定期間の契約期間が設けられている場合があります。

契約期間中、使い続ければ問題ありません。しかし、急な事業転換や会社規模の拡大・縮小でクラウドPBXの利用廃止やリプレイスが必要になった際、契約期間が満了していないことで余計な費用を払い続けなければならないケースがあり得ます。

事業の変動が大きい際には、こうした事態を防ぐために契約期間に縛りがないサービスがおすすめです。本記事で紹介している楽天コネクト SmaCom、トビラフォン Cloud、クラコールPBX、03plus、まとめてクラウドPBXはいずれも契約期間の縛りはありません。

おすすめ価格のクラウドPBX6選│料金比較表

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	楽天コネクト SmaCom	トビラフォン Cloud	クラコールPBX	03plus	まとめてクラウドPBX	GoodLine
初期費用(基本)	0円	30,000円～	0円	5,000円/ユーザー	0円	10,000円～
050番号発行費用	500円	0円	0円	0円	1番号目は基本料内(追加は要問い合わせ)	500円
月額基本利用料	[ビジネスフォン]580円/ID	3,000円(2内線)以降1内線＋1,000円	980円/ユーザー～4,980円	1,280円/ユーザー	980円(2内線), 4,980円(5内線) 以降1内線＋980円	6,000円～
050番号月額利用料	380円	1番号目は基本料内(追加は500円)	100円	1番号目は基本料内(追加は300円)	1番号目は基本料内(追加は要問い合わせ)	580円
通話費用(固定電話へ発信)	8円/3分	8円/3分	8円/3分	20円/30秒	8円/3分	8円/3分
通話費用(携帯へ発信)	15.9円/1分	16円/1分	16円/1分	20円/30秒	16円/1分	8円/3分

※表示金額はすべて税抜です。

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1ユーザーごとの基本料金が月580円と格安の「楽天コネクト SmaCom」

初期費用(基本)	0円	050番号発行費用	500円
月額基本利用料	[ビジネスフォン]580円/ID	050番号月額利用料	380円
通話費用(固定電話へ発信)	8円/3分	通話費用(携帯へ発信)	15.9円/1分

楽天コネクト SmaComは楽天グループの楽天モバイル株式会社が提供するクラウド型コンタクトセンターシステムです。通信キャリアとして培った信頼性と24時間365日の監視体制による安定運用に加え、累計1,200社以上への導入実績とノウハウを有しています。

コンタクトセンター向けの「アウトバウンド＋」「アドバンス」「ベーシック」、オフィス向けの「ビジネスフォン」の4つのライセンスプランがあり、すべてのプランで基本のPBX機能が利用できます。

月額費用はライセンス料とIP電話回線の利用料金で構成されており、「ビジネスフォン」プランではライセンス料金が月580円/IDで利用可能。全通話録音をオプションで追加できます。

コンタクトセンター向けプランでは、IVRやACD、FAQナレッジ共有、顧客データ管理機能などを基本搭載しています。さらに「アドバンス」や「アウトバウンド＋」では、リアルタイム／履歴レポートで状況把握や分析が可能なほか、スーパーバイザー向けの通話モニタリング・ささやき機能があります。

コンタクトセンター向けプランのライセンス料金は「ベーシック」月1,980円/席、「アドバンス」月5,980円/席、「アウトバウンド＋」月7,980円/席です。

高度な便利機能がセットで月3,000円～の「トビラフォン Cloud」

初期費用(基本)	30,000円～	050番号発行費用	0円
月額基本利用料	3,000円(2内線)以降1内線＋1,000円	050番号月額利用料	1番号目は基本料内(追加は500円)
通話費用(固定電話へ発信)	8円/3分	通話費用(携帯へ発信)	16円/1分

トビラフォンCloudは、運営元はスタンダード市場に上場している企業のトビラシステムズ株式会社が運営しているクラウドPBXです。同社は、迷惑電話ブロック技術に強みをもち、高いセキュリティ対策と手厚いサポートを提供しています。

トビラフォンCloudは、高度な通信暗号化機能や迷惑電話フィルタを標準搭載し、安心して利用できる点が強みです。外線・内線通話、転送、留守電、IVR（自動音声応答）など基本的な電話機能を網羅し、通話録音や自動文字起こしにも対応しています。

SalesforceやkintoneといったCRMをはじめ、Slack・Googleカレンダーなどの外部ツールと連携できる点も特徴です。税理士事務所やデザイン会社、IT企業、美容サロンなど幅広い業種の企業での導入実績があります。

050番号が1つ・内線番号2つ・同時通話2ch分、通話の録音・文字起こしの機能が使えて、月額3,300円（通話料別）、初期費用33,000円で利用できます。なお、0ABJ番号の取得やユーザーの追加には別途料金がかかります。

6ユーザー以降の基本料金が無料の「クラコールPBX」

初期費用(基本)	0円	050番号発行費用	0円
月額基本利用料	980円/ユーザー～4,980円	050番号月額利用料	100円
通話費用(固定電話へ発信)	8円/3分	通話費用(携帯へ発信)	16円/1分

株式会社三通テレコムサービスが運営するクラコールPBXは、月額基本料金が最大4,900円で利用できる低価格が強みのクラウドPBXです。初期費用0円、月額980円/ユーザーで、6人目以降は基本料が無料。契約期間の縛りがなく1名・1か月から利用できる柔軟さも特徴です。

電話番号利用料は0ABJ番号や050番号が月額100円/番号、フリーコール番号（0120/0800）が月額3,000円/番号。良番03番号は月額1,000～2,000円/番号で利用できます。別料金がかかるものの、同社が提供する「クラコールFAX」でe-FAXも利用できます。

クラコールPBXはビジネスフォンの基本機能（保留や転送、内線通話など）を備え、スマートフォン・PC・SIP電話機などさまざまな端末から固定電話番号で発着信できます。さらに自動音声応答（IVR）や通話録音、留守番電話、着信拒否設定などの機能も利用可能です。

IT企業、飲食店、医療・介護業界などさまざまな分野の企業が導入しており、2023年には毎月平均135社が新規成約となった実績があります。

架電が頻繁にあるなら10分かけ放題プランのある「03plus」

初期費用(基本)	5,000円/ユーザー	050番号発行費用	0円
月額基本利用料	1,280円/ユーザー	050番号月額利用料	1番号目は基本料内(追加は300円)
通話費用(固定電話へ発信)	20円/30秒	通話費用(携帯へ発信)	20円/30秒

03plusはユーザー数9万人をほこるクラウドPBXです。運営する株式会社グラントンは、これまで大手企業のコールセンター構築・運営で積んだ実績やノウハウをもちます。

03plusはスマホ1台で複数人が同じ番号を共有し、同時着信に対応可能。通話録音、クラウドFAX、留守番電話、IVR、内線通話や通話保留・転送なども搭載し、オフィスでも外出先でもスムーズな電話対応を実現します。

46局の市外局番（0ABJ番号）に対応し、サービス付きシェアオフィスを利用すれば全国どこでも03番号が取得可能です。ユーザー継続率97%の高い満足度を得ています。

初期費用は3,800円(年払いによる割引料金)～、月額基本料1,280円～から利用可能です。です。オプションで月額1,000円/IDの10分かけ放題プランがあります。申し込み月は基本料・通話料が無料になる「0円スタートプラン」で最大1か月間お試し利用できます。

ユーザー2人で料金重視なら「まとめてクラウドPBX」

まとめてクラウドPBX

初期費用(基本)	0円	050番号発行費用	1番号目は基本料内(追加は要問い合わせ)
月額基本利用料	980円(2内線),4,980円(5内線)以降1内線＋980円	050番号月額利用料	1番号目は基本料内(追加は要問い合わせ)
通話費用(固定電話へ発信)	8円/3分	通話費用(携帯へ発信)	16円/1分

まとめてクラウドPBXは、わかりやすい料金設定が特徴のクラウドPBXです。運営する株式会社コヴィア・ネットワークスは企業向けIP電話サービス「FleaLine」を展開してきた実績があります。

初期費用・契約手数料は0円で、特典としてIP電話機もプレゼントしています。スモールスタート向けのスモールプランでは、初期費用0円・月額980円で代表回線1本、内線2本を低価格で利用できます。

営業時間に応じた着信転送・アナウンス設定、留守番電話の録音メール送信、着信許可・拒否（ホワイト/ブラックリスト）設定などを搭載。03番号と050番号の同時セットが可能です。

また、PBXの自動運用設定を無料代行するサービスもあり、専門知識がなくても安心して導入できます。

20内線数以上ならお得なパックプランがある「GoodLine」

初期費用(基本)	10,000円〜	050番号発行費用	500円／番号
月額基本利用料	6,000円〜	050番号月額利用料	580円／番号（2回線目以降は100円／番号）
通話費用(固定電話へ発信)	8円／3分	通話費用(携帯へ発信)	8円／3分

GoodLineは、ソフトウェア事業やコールセンター事業など、電話に関する事業を展開する株式会社Good Relationsが提供するクラウド型PBXです。スマートフォンを内線電話として活用でき、ビジネスフォンの機能をクラウドで使えます。

全通話録音やIVR、モニタリングなどの機能を標準提供しています。二段階認証やログイン規制、DoS攻撃対策など多層的なセキュリティ機能もそなえています。

また、要望に応じたカスタマイズが可能で、業務に合わせた調整が可能です。アプリや電話機を自由に選択できるため、端末との相性による不具合を回避しやすいのも特徴です。

契約期間の縛りがない料金体系で、通常プラン（3内線～）の場合、初期費用10,000円、月額6,000円から利用できます。20内線以上の場合は、月額20,000円から利用できるお得なパックプランもあります。

クラウドPBXの比較ならBOXIL

クラウドPBXを安く抑えるために、次のポイントを押さえてサービスを比較しましょう。

• 機能要件・所得する番号を検討しておく
• 要件が少なければ、便利機能がオプション選択のサービスがおすすめ
• 少人数であれば1内線ごとに課金されるサービスのほうがお得なケースもある
• 事業変動が大きい場合は契約期間がないサービスがおすすめ

自社のニーズと予算を明確にし、複数のPBXサービスを比較検討することが大切です。サービス比較を負担に感じているのであれば、BOXILでのサービス資料請求がおすすめです。BOXILならサービス提供会社が作成した紹介資料をまとめて入手できます。